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회원관련
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
답변

게시판 통해 회원탈퇴 요청 글을 남겨주시면
담당자가 확인 후 처리를 진행해드립니다.

탈퇴시 구매내역과 적립금, 쿠폰 등은 모두 소멸되니
반드시 신중하게 고려하신 후 요청해주시기 바랍니다.
 

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배송관련
예약배송이 뭔가요?
질문
예약배송이 뭔가요?
답변

입고 일자가 확정된 상품의 경우,
기다리시는 고객님들께서 조금 더 편하게 이용하실 수 있도록
확정된 입고 일자를 표기한 상태로 상품을 판매를 재개하는 경우가 있습니다.
이런 상품을 구매하시면 표기된 일자에 맞추어 배송이 시작됩니다.
(ex. 4월 26일에 5월 4일 예약배송 상품을 구매하시면 '5월 4일 이후' 상품이 출고됩니다.)

예약배송 상품과 아닌 상품을 함께 구매하신 경우는 가급적 우선 준비되는 상품부터 보내드리고 있지만,
패키지 등 일부 상품의 경우는 함께 준비마친 후 출고해드리는 경우도 있습니다.

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배송관련
방문해서 수령(교환)하고싶은데 가능한가요?
질문

방문해서 수령(교환)하고싶은데 가능한가요?

답변

브랜드 내부 사정상 방문하셔서는 어떠한 처리도 받으실 수 없습니다.
상품의 수령이나 교환은 택배를 통해서만 가능합니다.

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배송관련
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

출고가 된 주문의 경우,
홈페이지 상단 MY ACCOUNT-ORDER 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.
출고시 송장번호를 문자 메시지로도 안내드리고 있기 때문에
송장번호만 포털사이트에 검색해보시는 것도 가능합니다.

또한 배송조회는 출고된 날 저녁 8시경부터 가능하오니
이용에 참고되시기를 바랍니다.

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배송관련
제품을 택배가 아닌 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
질문

제품을 택배가 아닌 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?

답변

퀵서비스를 통해서는 수령하실 수 없으며
우체국택배를 통해서만 받아보실 수 있습니다. 

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배송관련
배송기간은 얼마나 되나요?
질문
배송기간은 얼마나 되나요?
답변

결제확인을 마친 후 상품준비에는 주말, 휴일을 제하고 최대 2-3일정도 시간이 소요됩니다.
(날짜가 표기된 예약배송 상품 제외)

배송은 우체국택배로 이루어지고 있으며
도서산간 지역을 제하고는 출고일 기준 48시간 이내 배송됩니다.

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배송관련
배송 확인은 어떻게 할수 있나요?
질문
배송 확인은 어떻게 할수 있나요?
답변

상품 출고시에 송장번호를 문자 메시지로 안내드리고 있습니다.
이를 통해 확인이 가능하여
상단메뉴 중 MY ACCOUNT -> ORDER 통해서도 확인하실 수 있습니다.
(비회원 주문도 같은 메뉴에서 조회가 가능합니다.)
 

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상품관련
사이트에는 재고가 없는데, 단체복으로 특별주문할 수 있나요?
질문

사이트에는 재고가 없는데, 단체복으로 특별주문할 수 있나요?

답변

제품에 따라 가능할 수 있습니다.
다만 너무 오래되어 생산이 아예 중단되었거나 원단의 수급이 어려운 경우는
주문량이 많아도 제작 자체가 불가능하기때문에 도움을 드리기가 어려운 경우도 있습니다.
자세한 내용은 Q&A게시판으로 문의해주시면 담당자가 상담해드리겠습니다.

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상품관련
동호회,체육대회,축제 등 행사때 사용할 단체복 주문/제작도 가능한가요?
질문
동호회,체육대회,축제 등 행사때 사용하고 싶은데 그래픽을 넣은 단체복 주문/제작도 가능한가요?
답변
네 가능합니다. 아래 내용을 정리해서 담당자 메일(makejump@naver.com)로 보내주시면 됩니다.


1.제품(도화지) 선택
-WV 상품이라면 모두 가능합니다.
※ 상품마다 사이즈 차이가 있으니 사이즈 선택 시 유의 해주시기 바랍니다.


2.색상 및 사이즈별 수량
-제품 선택 후 색상 및 사이즈별 수량 결정


3.디자인
-옷에 입히고자 하는 디자인의 정확한 시안(또는 좀더 구체화되어 이해하기 좋은 예시 그림등) 작업
※도안은 일러스트(.AI)로 준비해주세요.


4.그래픽의 종류
-자수, 나염 중 원하는 방식을 선택


5.그래픽 위치, 사이즈
- 의류 위에 자세한 위치가 명시되어야 합니다(원하는 제품의 사진 및 그림위에 앉혀보시면 좋습니다.)
-사이즈는 가로만 제시해주셔도 됩니다. (ex, 가로 7cm / 가로 25cm 등)

6. 별도의 나염을 하지 않는 단체복주문의 경우, QnA게시판으로 문의해주시면 됩니다. 

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상품관련
사이트에서 판매되고 있는 제품들은 모두 WV에서 자체제작한 것인가요?
질문

사이트에서 판매되고 있는 제품들은 모두 WV에서 자체제작한 것인가요?

답변

본 사이트는 WV Project 의 공식 홈페이지입니다.
판매되고 있는 상품은 모두 WV Project가 직접 제작한 정품이 맞습니다.

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상품관련
제게 맞는 사이즈는 어떤 걸까요?
질문
제게 맞는 사이즈는 어떤 걸까요?
답변
고객님들마다 원하시는 스타일이나 핏, 실제 체형이나 체격등이 모두 다르기때문에
저희가 고객님을 뵙지 않고는 정확하게 권해드리기가 어렵습니다.
대신 각 상품마다 자세한 사이즈표를 기재해두었으니
집에서 즐겨 입는 옷의 실측을 측정 한 후 상품 상세페이지 하단의 사이즈표를 참고해주시기 바랍니다.
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상품관련
옷의 실측길이는 어떻게 재나요?
질문
옷의 실측길이는 어떻게 재나요?
답변
제품마다의 상세페이지 하단에 위치된 실측표 옆에
도식화와 함께 실측 재는 방법을 표시해두었습니다.
구매전 반드시 확인해주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환
교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
질문
교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
답변
- 고객에게 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우

- 고객의 사용 또는 일부 사용하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란한 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우


- 교환 반품을 위해 고객이 의도적으로 상품을 훼손시키거나 변질했을 경우

- 고객의 사용으로 인해 상품에 지나친 구김이나 입은 흔적, 원단의 늘어짐, 화장품 흔적이 있을 경우

- 향수 냄새, 담배 냄새, 음식 냄새 등이 나는 경우

- 신발류의 경우 밑창, 굽이 훼손되어 있거나 가죽이 늘어나고,

주름이 지는등의 사용 흔적이나 고객의 부주위로 변질이 있을 경우


* 저희측 검품원이 상품 수령시 확실히 확인하여 위 사항이 발견될 경우 교환/반품이 불가합니다.

# 단순변심의 경우, 상품 수령후 7일이 경과한 상품은 교환, 반품처리 불가능 합니다.

9
배송관련
배송 시간을 지정할 수 있나요?
질문
배송 시간을 지정할 수 있나요?
답변

배송 시간은 택배사(담당 기사님)의 스케줄에 따라 지정되기때문에
별도 지정이 불가능합니다.

8
배송관련
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변

QNA게시판으로 문의해주시면 담당자가 가능한 경우 처리를 도와드리고 있으며
배송지 변경은 주문하신 상품이 출고되기 전에만 가능합니다.
배송지가 변경될 경우 예정보다 택배일정이 하루이틀 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

단, 마이페이지 상에서 주문상태가 배송중이 아니더라도
실제로는 상품이 출고되어 배송지를 바꾸어 드릴 수 없는 경우가 있습니다.
배송처리는 이른 오전부터 시행하고 있사오니
주문 전에 꼭 한번 더 확인해보시고 주문해주실 것을 당부드립니다.
 

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7
배송관련
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변

현재 주문하시는 모든 고객님들께 무료배송으로 상품 보내드리고 있습니다.

6
배송관련
해외배송은 가능한가요?
질문
해외배송은 가능한가요?

 

답변

아직까지는 해외배송을 해드리지 못하고 있습니다.
우체국택배를 통해 한국 내 주소지로만 상품을 보내드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

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주문/결제
결제방법에 따른 환불 방법은 어떻게 되나요?
질문
결제방법에 따른 환불 방법은 어떻게 되나요?

 

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

 

[실시간 계좌이체]-부분취소

실시간 계좌이체는 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요시 상담원이 '개인결제창'을 안내드리고,

필요금액에 대해 다시 결제하실 수 있도록 안내드리게 됩니다.

이를 결제하신 후 결제하였음을 교환반품문의 게시판으로 알려주시면

최초 결제내용을 모두 승인취소  해드리겠습니다.

결제취소 금액은 은행마다 차이가 있지만 대체로 영업일 기준 3일이내

고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

[실시간 계좌이체]-전체취소

승인취소처리를 진행해드립니다.

결제시스템상 간혹 '카드 승인취소'문자를 받으시는 경우도 있으나

크게 신경쓰실 필요는 없습니다.

취소금액은 저희쪽에서 승인취소 진행한 날을 기점으로

영업일 기준 3일이내 고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요할 시, 저희쪽 담당자가 개별안내를 통해 개인결제창을 생성해드리거나

혹은 다른 방법을 안내드리고 있사오니

자세한 내용이 궁금하실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주세요.

참고로 결제하신 일의 마지막 영업일 오후 다섯시가 지나면 취소가 되지 않습니다.

(ex. 31일이 일요일일 경우, 마지막 영업일인 29일 금요일 오후 5시가 기준이 됩니다)

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 달(월) 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

 

[무통장입금]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.

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주문/결제
주문수정 하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
질문
주문수정 하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
답변

주문 내역에 관한 수정 및 변경 내용이 있으실 경우

오전 중 Q&A 게시판으로 글 남겨주셔야 수정 및 변경 가능합니다.

3
기타
모델 사이즈는 어떻게 되나요?
질문
모델 사이즈는 어떻게 되나요?
답변

모델사이즈는 상품페이지 하단에 해당 피팅모델사이즈가 기재되어 있으며,
체형에 따라 자신에게 맞는 의류 사이즈가 달라지니 실측 사이즈를 꼭! 참고해주세요~!

2
회원관련
회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
질문
회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
답변
고객님께서 탈퇴하신 후 개인정보는 소비자보호에 관한 법률에 의거해 관리됩니다.
고객정보보호 정책 : 개인정보의 보유기간 및 이용기간 회원가입정보의 경우,
회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적,
기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.

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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

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주문/결제
이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야하나요?
질문
이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야하나요?
답변
이미 결제가 완료된 후 방법은 변경되지 않습니다.
주문 취소 후 원하시는 결제방법으로 변경 후 결제해주셔야 하며,그만큼 배송일정이 지연됩니다.